Gestão da qualidade para beneficiar os nossos clientes
A responsabilidade pela qualidade está firmemente ancorada nos nossos valores empresariais e é ativamente praticada por todos os funcionários da DACHSER. Estamos empenhados em manter os padrões mais elevados de qualidade e possuímos inúmeras certificações. Recebemos vários prémios por conquistas especiais nas áreas de gestão da qualidade, soluções informáticas e logística.
A nossa gestão da qualidade estabelece padrões na gestão de processos logísticos: no transporte e armazenamento de mercadorias, no atendimento ao cliente, bem como na segurança e serviços. Todas as unidades de negócios da DACHSER cumprem os complexos requisitos e desafios da gestão da qualidade e operam de acordo com os esses padrões, num ambiente que representa grandes desafios logísticos.
As regras de funcionamento da rede fornecem a todos os funcionários diretrizes claras e vinculativas para a gestão e a coordenação de todos os movimentos de mercadorias. Ao tratar os seus pedidos, as nossas filiais DACHSER cumprem estes padrões uniformes e claramente definidos, que salvaguardam a segurança contínua durante o transporte, bem como uma rastreabilidade transparente.
Certificações da DACHSER
- DIN EN ISO/IEC 27001:2017 (DACHSER IT)
- DIN EN ISO 9001:2015 (DACHSER Food Logistics & DACHSER Cargoplus Food)
- Certificação de acordo com a IFS Logistics (DACHSER Food Logistics & DACHSER Cargoplus Food)
- Certificação BIO (DE-ÖKO-003) de acordo com (EU) 2018/848 (DACHSER Food Logistics)
- Certificação QS para carne e derivados de carne, frutas, legumes e batatas (Dachser Food Logistics & Dachser Cargoplus Food)
- SQAS, Sistema de Avaliação da Segurança & Qualidade (DACHSER Chem Logistics)
Prémios recebidos pela DACHSER
Transporte aéreo
- Prémio da Qualidade Lufthansa Europa & África 2014
- Prémio da Qualidade de Carga na Alemanha (vencedor múltiplo)
- Parceiro Global desde 2012
- Prémio da Qualidade de Carga na Europa & África 2014
- Prémio da Qualidade de Carga 2015
- Prémio Planeta de Excelência 2016
Os clientes satisfeitos são a prova dos nossos elevados padrões de qualidade
Cerca de 90% dos nossos clientes estão muito satisfeitos com o nosso serviço e recomendar-nos-iam a outras pessoas, de acordo com um inquérito representativo de 4100 clientes, realizado a cada dois anos há mais de 20 anos. Solicitamos igualmente aos clientes para avaliarem a qualidade dos pedidos de serviços, serviços de envio, segurança e atendimento ao cliente. A ferramenta de gestão proativa de eventos da cadeia de abastecimento ActiveReport também contribui para o elevado nível de satisfação do cliente.
A nossa política de gestão da qualidade consiste em três pilares fundamentais:
- A rede DACHSER: A infraestrutura logística eficiente da rede global e os sistemas informáticos inovadores permitem um tratamento oportuno e eficaz de uma ampla variedade de desafios logísticos
- Gestão inteligente de tráfego: Abertos para a aprendizagem, adaptamos todos os novos desenvolvimentos tecnológicos para otimizar a cadeia de abastecimento em tempo real e transferimos rapidamente as inovações para as operações em tempo real
- Pessoal de excelência: Investimos consistentemente na formação e desenvolvimento dos nossos funcionários, a fim de manter um nível elevado de desempenho logístico e de qualidade a longo prazo.
A gestão da qualidade da DACHSER em detalhe
Acima de tudo, devemos o nosso papel de líder em qualidade no mercado da logística à nossa política de gestão da qualidade ativa e inovadora. Isto inclui sistemas informáticos integrados e um fluxo transparente de mercadorias graças a processos padronizados. Áreas de transbordo de elevada performance permitem um controlo da quantidade a longo prazo; as temporadas de férias e os feriados são incorporados no planeamento da cadeia logística desde o início. Com várias avaliações por mês, verificações diárias de desempenho e auditorias regulares, tornamos a qualidade do nosso serviço transparente e quantificável. Os nossos processos de logística uniformizados em todas as fases da cadeia de abastecimento conduzem a uma baixa taxa de perda e aumentam a fiabilidade da entrega.
De forma a assegurar um nível de serviço elevado, contamos com os seguintes métodos de controlo de qualidade:
- Inquéritos regulares de satisfação do cliente
- Controlo de qualidade consistente através da análise dos principais indicadores de desempenho (KPIs) ao longo de todos os processos logísticos
- Prevenção ativa contra danos com tomada de medidas no local
- Segurança durante o transporte com um controlo em toda a rede na Europa, processos informáticos e relatórios em tempo útil no caso de desvios no processo de transporte através da ferramenta de gestão de eventos da cadeia de abastecimento ActiveReport
- Sistemas informáticos DACHSER conectados em rede a nível global e rede de filiais próprias
Atribuímos a maior importância à segurança dos seus produtos. As nossas medidas de segurança incluem vigilância por vídeo dos nossos edifícios, bem como equipamentos de alta qualidade. A nossa equipa é altamente treinada em todos os principais processos logísticos, assegurando o fluxo de mercadorias, tanto física quanto digitalmente. Formação regular para motoristas e operadores de logística, procedimentos estabelecidos para carga e descarga, acondicionamento da carga consciente, monitorização da temperatura e higiene contribuem igualmente para a proteção dos seus produtos. spositivos de fixação da carga testados e comprovados, como sacos de armazenamento, selos com identificação própria, assim como processos automatizados com documentação de interface eletrónica, asseguram igualmente uma proteção abrangente ao longo da cadeia de abastecimento. A verificação da qualidade do acondicionamento da carga é parte integrante das nossas auditorias regulares. Para evitar danos durante o transporte, usamos reboques reboques fechados (box) com capacidade de duplo estrado.